拍照、上传或扫码有问题

先记下“当前照片直播服务异常”中的错误代码和说明，私发售后人员。HTTP 403 可能表示设备或相册权限未通过，不要把反复换网、重装 App 当作解决方法。

点“继续拍摄”会关闭本次直播开关并保留新建表单，确认后可以正常拍照，但不会自动上传；点“返回主页”会取消本次新建用户。

停止追加拍摄，保留相机型号、连接方式、倒计时状态、是否接外屏，以及拍摄时间。等当前处理完成后核对原片与成片；出现相机报错不要反复拔插或重置，让售后人员根据日志处理。

先由管理员核对预对焦提前量，默认 0.6 秒，只提前半按对焦，不提前全按快门。无倒计时或提前量为 0 时不提前对焦。人物在最后阶段保持位置；对焦失败先调整站位和光线再试。记录相机型号、提前量、倒计时秒数及是否接外屏交售后人员判断。

选“色温”只切换白平衡模式。还要拖动下方滑杆、点对号“应用色温”，并等待相机回报确认。数值已发送但未回报时，请在机身核对，不能仅凭滑杆数字认定成功。恢复默认时白平衡会回到“日光”。

由管理员进入拍摄设置→“AI 追色”→“自定义导入”。普通轻点样片打开大图；要选择该样片并调参数，点卡片右下角的参数按钮。

长按一张自定义样片，会进入选择状态并选中它；也可以点“选择”再逐张勾选。支持单选、多选，点“取消”退出选择。此处只管理自行导入的参考图，不能删除官方或主题绑定参考。

点删除后先确认一次，再核对第二层的删除数量和“删除后不可恢复”提醒。完整等待 5 秒后，删除按钮才可点；不确定就点“取消”。这里只删除自定义 AI 参考样片，不是删除用户相册里的拍摄照片。

保持 iPad 联网、App 前台，等待高清处理和上传结束。在“用户照片管理”打开对应用户，点“照片直播”，有“重试上传”时按提示重试。不要删除尚未上传的照片。

记录本机成片数、已上传数、失败数及原话。没有直播权限、相册到期或直播关闭时，请售后人员先确认服务状态。

先问清是“照片直播”还是“局域网下载”。云端相册需要可用互联网；局域网要求手机和 iPad 同一 Wi-Fi、iPad 允许本地网络、App 保持前台。手机换网或 iPad 换网后，局域网二维码要重新获取。

公共 Wi-Fi 可能隔离设备，请门店网络负责人确认。不要对公网开放 iPad 端口，也不要安装陌生网络配置。

重新选一张高清照片，点网页提供的下载操作，按手机浏览器提示保存。检查手机“照片”及“文件”的下载目录。微信内打不开下载时，使用其菜单在系统浏览器打开再试。确认保存的不是缩略图；仍失败时记录手机系统、浏览器及提示。

不要公开转发相册二维码或链接；拿到链接的人可能看到照片。先联系门店与售后人员确认删除流程。结束直播只会停止新增，不等于立即删除已有照片；不要把关闭上传当成删除完成。

门店／服务单：
设备码／App Build：
时间／相机／外屏：
本机原片／高清成片数：
云端已上传／失败数：
扫码类型（云端或局域网）：
手机系统／浏览器／网络：
完整提示，以及问题出现前后的操作：

模板通过私聊补充发送，截图先遮住顾客隐私。页面右侧分享按钮只分享排查教程，不会自动上传照片或诊断资料。