拍照、上传或扫码有问题

停止追加拍摄，保留相机型号、连接方式、倒计时状态、是否接外屏，以及拍摄时间。等当前处理完成后核对原片与成片；出现相机报错不要反复拔插或重置，让总部根据日志处理。

保持 iPad 联网、App 前台，等待高清处理和上传结束。在“用户照片管理”打开对应用户，点“照片直播”，有“重试上传”时按提示重试。不要删除尚未上传的照片。

记录本机成片数、已上传数、失败数及原话。没有直播权限、相册到期或直播关闭时，请总部先确认服务状态。

先问清是“照片直播”还是“局域网下载”。云端相册需要可用互联网；局域网要求手机和 iPad 同一 Wi-Fi、iPad 允许本地网络、App 保持前台。手机换网或 iPad 换网后，局域网二维码要重新获取。

公共 Wi-Fi 可能隔离设备，请门店网络负责人确认。不要对公网开放 iPad 端口，也不要安装陌生网络配置。

重新选一张高清照片，点网页提供的下载操作，按手机浏览器提示保存。检查手机“照片”及“文件”的下载目录。微信内打不开下载时，使用其菜单在系统浏览器打开再试。确认保存的不是缩略图；仍失败时记录手机系统、浏览器及提示。

不要公开转发相册二维码或链接；拿到链接的人可能看到照片。先联系门店与总部确认删除流程。结束直播只会停止新增，不等于立即删除已有照片；不要把关闭上传当成删除完成。

门店／服务单：
设备码／App Build：
时间／相机／外屏：
本机原片／高清成片数：
云端已上传／失败数：
扫码类型（云端或局域网）：
手机系统／浏览器／网络：
完整提示与复现步骤：

模板通过私聊补充发送，截图先遮住顾客隐私。页面右侧分享按钮只分享排查教程，不会自动上传照片或诊断资料。